大学的研究人员进行的一项研究探讨了网上购物的便利性和企业社会责任 (CSR) 如何影响韩国和日本的全球产品购买。该研究强调了企业社会责任举措与用户友好的电子商务平台相结合如何提高购买频率。
这一发现揭示了各国之间的差异，日本消费者对企业社会责任工作表现出更强烈的反应，提供了有关消费者行为和电子商务策略的宝贵信息。
在线购物正在彻底改变我们从国际市场获取和购买产品的方式。尽管出现这种增长，但由于信任问题、文化差异以及对不熟悉产品的担忧，许多消费者仍然对购买外国公司的商品犹豫不决。
忠南国立大学Ha Kyung Lee助理教授领导的一项新研究调查了跨国公司如何通过简化在线购物并强调其企业社会责任 (CSR) 努力来克服这些挑战。他们的论文于2024 年 8 月28日在网上发布，并于2024 年 11 月 1 日发表在《零售与消费者服务杂志》第 81 卷上。
在这项研究中，研究人员分析了来自韩国和日本的1,033 名在线购物者的行为。他们发现，公司的社会贡献（例如支持环境或社会举措）增强了在线购买能力对购买频率的积极影响。李教授解释说： “当消费者发现在线购物变得简单时，他们更有可能购买全球产品。事实上，企业社会责任举措显着加强了在线购买能力和购买频率之间的联系。”
最令人惊讶的发现之一是韩国和日本消费者反应的差异。而日本消费者的网购活跃度普遍低于韩国消费者，但他们对企业社会责任的反应却更为强烈。李教授表示： “日本消费者的企业社会责任线索可能有助于调和他们对网上购物的积极看法和参与的犹豫不决，这使得社会贡献对日本购买行为的影响比韩国更强。”这表明企业社会责任可以帮助建立信任并克服消费者的犹豫，但其效果可能会受到文化倾向的影响。
企业可以通过提高可用性和透明度来应用这些发现，同时将企业社会责任消息传递到他们的平台中。这种方法在对外国品牌的信任仍在发展的市场中尤为重要。
对于进入新市场的公司来说，企业社会责任可以作为增强消费者信心并克服文化或数字障碍的战略工具。
展望未来，该研究的结果可能会产生长期影响。在针对在线购物采用率较低的国家制定战略时，企业社会责任可以作为一个强大的工具。
李教授总结道： “随着时间的推移，企业社会责任可能成为全球电子商务的标准特征，有助于弥合数字鸿沟，让更多人可以进行在线购物。”