Google供应商准则第6章：管理体系与申诉机制

Google Supplier Code of Conduct 第6章要求供应商建立管理体系，确保运营符合 Google 要求和适用法律，落实准则责任，识别并降低相关运营风险，同时持续改进。

本章不是单一文件要求，而是检查供应商是否能够规划、执行、监测和纠正劳工、健康安全、环境和商业道德控制。

九个必需要素

Google 规定管理体系应包含：

1. 高管层公开承诺尊重人权和环境，并承担责任；
2. 识别、监测并遵守适用法律、法规、标准和要求；
3. 风险评估和风险管理，包括识别、预防、排序和处理准则所涵盖风险的人权与环境尽职调查；
4. 持续自评、监测以及书面改进目标和计划；
5. 对工人及供应商自身供应链实施培训；
6. 向工人、供应商和客户沟通准则、政策、实践、期望和绩效，并监测遵守情况；
7. 为工人和其他利益相关方提供就管理、实践和准则事项提出反馈的渠道；
8. 为工人提供申诉机制；
9. 对内外部评估、检查、调查、审核和报告发现的不符合及时整改。

申诉机制的七项要求

工人申诉机制必须同时满足：

• 除法律禁止外，允许匿名报告；
• 禁止因报告申诉或参与申诉调查而报复；
• 保护善意提出关切工人的保密和匿名；
• 向工人公开并清楚沟通报告流程；
• 持续监测报告流程；
• 记录提出的问题；
• 按适当方式调查并采取行动。

审核可能访谈工人，核对工人是否知道渠道、是否相信渠道可用、是否担心身份暴露，并检查投诉记录、调查过程、处理时限和结果反馈。

人权与环境尽职调查

管理体系要求把尽职调查嵌入业务过程，而不是只在审核前开展一次评估。尽职调查至少应支持：

• 识别准则覆盖的实际和潜在风险；
• 按严重程度和可能性排序；
• 在采购、用工、生产、施工和供应链决策中预防风险；
• 发现实际影响时提供补救；
• 跟踪措施效果并持续更新风险信息。

Google 的 2025 Statement Against Modern Slavery 进一步说明，供应商风险可出现在外籍工招聘、分包、原材料开采、硬件制造以及餐饮、清洁和安保等间接服务中。

自评与监测

Google 要求所有新供应商完成详细自评，并每两年更新。自评结果用于识别不符合风险并进入供应商风险评估。

供应商应将自评与实际工人、场所、产品和分包关系保持一致。人员、地址、工艺、分包或业务范围发生重大变化后，原有自评可能无法反映当前风险。