Google工人申诉、工人声音与供应链尽责管理

Google 把工人申诉和工人反馈纳入 Supplier Code of Conduct 第6章管理体系，而不是把它当作独立的投诉箱要求。供应商必须建立可实际使用的匿名申诉流程，保存调查记录，并处理导致问题的管理根因。

Google 自身还通过审核访谈、匿名数字问卷和工人参与项目收集供应链工人的直接反馈。2025年，Google 通过审核、问卷和试点项目接触了12,200多名供应链及社区人员。

申诉机制的七项要求

供应商机制必须同时满足：

1. 除法律禁止外，允许匿名报告；
2. 禁止因提出申诉或参与申诉调查而报复；
3. 保护善意报告人的保密和匿名；
4. 向工人公开并清楚沟通申诉流程；
5. 持续监测申诉流程；
6. 记录收到的申诉；
7. 按适当方式调查并采取行动。

机制还应让工人和其他利益相关方就管理、实践和准则事项提出反馈。投诉的受理、调查、决定、补救和关闭应有可追踪记录。

工人是否知道并能使用

申诉机制有效的判断不只在于制度是否存在。Google 的审核会访谈工人，核对工人是否知道渠道、是否理解匿名保护、是否担心报复，以及是否得到处理结果。

只有申诉箱、热线号码或网页入口，不能证明机制正在运行。供应商需要保存投诉类别、受理时间、调查步骤、涉及人员保护、纠正措施和关闭证据，并定期分析重复问题。

Google的工人声音项目

Google 2026 年报告披露，其工人声音项目通过匿名数字问卷了解工厂工人的劳动实践和工作场所体验。项目根据调查结果推动场所实施针对性整改，并在12个月后进行复核。

项目关注的改善包括：

• 工资与薪酬公平感；
• 培训和职业发展；
• 强迫劳动风险；
• 主管支持；
• 工人参与度和推荐工作意愿。

Google 正在把工人声音扩展到更多供应商。供应商自身的申诉机制仍是日常渠道，Google 的调研不能替代供应商对投诉的日常处理。

Google自身的举报渠道

Google 的 2025 Statement Against Modern Slavery 说明，Google 为员工和扩展劳动力提供多种报告选项，包括可匿名报告的热线，并禁止因提出关切而报复。

现代奴役问题可通过 Google 的举报渠道、人员运营渠道或现场审核发现。Google 的调查团队会与反现代奴役团队等相关方调查。若事项成立，处理可包括纪律措施、培训、支持服务、补救、政策和流程修订。

供应商工人首先应能使用雇主建立的匿名申诉渠道。采购合同或审核通知另有 Google 指定报告方式时，应按当次要求使用。

现代奴役尽责管理

Google 的尽责管理采用风险方式，重点考虑：

• 高风险国家和地区；
• 分包和次级供应链；
• 外籍移民工人；
• 原材料开采和硬件制造；
• 餐饮、清洁、安保等间接服务；
• 供应商处罚记录、公开风险和审计历史。

2025年，Google 正式建立供应链追溯项目，并使用公开贸易数据、行业信息和强迫劳动网络研究工具识别下级供应风险。重点范围包括消费硬件和云硬件供应链。