Apple供应商工人申诉机制与不报复要求

Apple把工人能否安全表达意见作为供应商管理体系的重要部分。供应商不仅要设置投诉箱或热线，还要证明工人知道渠道、能够匿名使用、问题得到调查和反馈，并且不会因举报或参加审核访谈遭到报复。

Apple供应商责任标准要求供应商在入职时告知申诉渠道，并至少每年重新宣传。渠道应使用工人理解的语言，至少有一种允许匿名报告，并说明如何保护匿名信息。

供应商必须具备的申诉机制

供应商应保证工人能够报告工资、工时、招聘费用、证件、骚扰、歧视、住宿、餐饮、健康安全、环境、培训和其他工作条件问题。不能把意见箱设置在有摄像头、主管值守或工人无法安全接近的位置。

工人参与不只是一条热线

标准要求供应商至少每年通过调查、访谈、工人对话或其他方式主动收集反馈，覆盖招聘、入职、在职、离职和终止雇佣全过程。反馈应涉及工资福利、工作条件、雇佣关系、健康和福祉、生活条件、教育培训。

供应商需要根据反馈识别改进事项，制定具体计划，并定期向工人说明处理进度。2025年，Apple披露供应商根据员工反馈完成了6,900多项工作场所改进，涉及员工服务、工作场所条件和入职体验。

不报复

工人或求职者善意提出申诉、反馈或参与调查时，不得遭到解雇、歧视、骚扰、威胁、降职、调岗、减少工时、扣薪或其他处罚。供应商应限制申诉信息访问范围，仅在调查确有必要时披露个人信息。

Apple将报复列为核心违规。Apple在审核访谈后会对工人进行电话回访，核实是否遭到报复。2025年，Apple完成超过42,000次此类回访，并称审核员没有报告供应商管理层、地方官员或其他实体干预审核的经历。