Primark验厂工人申诉机制：Tell Us、Speak Up 与独立热线

在 Primark 的验厂体系里，”申诉机制（grievance mechanism）”的权重相当高——它既被写进《供应商行为准则》的条款12，也是 Primark 用来判断”审核之外的真实情况”的主要手段。

Primark 的工人申诉体系可以分成三层：

第一层  工厂自建申诉程序（准则条款12 强制要求）
第二层  Primark 自有渠道：Tell Us（工人热线）、Speak Up（举报渠道）、客服渠道
第三层  各国独立热线 / 行业机制：Amader Kotha、Hamary Awaz、Ungal Kural、Handshake、RSC、ACT DRM

第一层：工厂自建申诉程序（准则强制要求）

“Our Supplier Code of Conduct requires all suppliers to establish their own effective and accessible grievance mechanisms for their employees and management. We check whether our factories are compliant… and require suppliers to provide us with anonymised information on grievances.”
——《2025年现代奴隶制声明》

具体的机制要求见准则条款12（五个要点：无报复、入职即告知且易于获取、须有适当管理层介入、及时透明反馈、不得削弱工会或阻碍司法途径）。

第二层：Primark 自有渠道

1. Tell Us —— Primark 出资的工人独立热线

“We launched Tell Us, a Primark-funded independent channel designed to give workers or stakeholders across our value chain a way to raise concerns confidentially in 2023… Beginning in Bangladesh, Tell Us has now been extended to suppliers in most sourcing countries, covering both resale and non-resale goods. It is designed to complement factory-level grievance systems, trade union channels and independent hotlines.”

关键细节（来自《Tell Us 政策》2024年1月版）：

可举报的问题范围（官方列举）包括：强迫/强制劳动、拖欠工资、阻止加入工会、不安全的工作条件、超时加班、歧视、骚扰、辱骂行为、环境损害、贿赂、未经授权的分包。

2. Speak Up —— 同事与第三方的举报渠道

“We provide dedicated Speak Up phone lines and email addresses both within Primark and ABF… This grievance mechanism allows for anonymous reporting… anyone bringing a complaint will be protected from adverse repercussions, retaliation or detriment.”

这是面向 Primark/ABF 员工、第三方服务商、代理商、承包商、业务伙伴的举报渠道（含 ABF 集团层面的渠道）。

3. 客服渠道

Primark 官网客服入口也会接收来自外部（包括工人）的举报，计入 Primark 自有渠道的申诉统计。

第三层：各国独立热线与行业机制

Primark 与第三方机构合作，在主要采购国运营独立的工人热线（《2025年现代奴隶制声明》附件二，统计期间为 2024年8月1日至2025年7月31日）：