ESCP工人关爱热线与申诉机制

ESCP 工人关爱热线（Worker Helpline）是面向供应链员工的免费、保密申诉与咨询渠道，目前覆盖中国和越南的 ESCP 认证工厂。热线与工厂内部申诉程序共同构成 V4.1 第 10 章“申诉机制”的要求。

关爱热线

中国境内员工可拨打 4001-583580。热线工作时间为中国时间 9

至 21

，春节假期除外。中国大陆来电免费，包括长途电话。未接来电会通过指定号码回拨。

员工也可发送邮件至 helpline@ethicalsupplychain.org。热线可以处理工资、工时、劳动合同、辞退和离职、社会保险、养老金、带薪休假、工作场所安全、骚扰、欺凌、未成年工、证件被扣以及无法自愿离职等问题。

ESCP 的关爱热线卡片和海报须由认证工厂向员工发放并张贴。工厂不得擅自修改热线卡片或海报中的误导性信息。

工厂内部申诉机制

V4.1 对工厂内部申诉提出以下要求：

• 制定并张贴员工权利政策，明确自由结社、集体谈判和申诉渠道；
• 员工能够通过申诉程序、意见箱、电子邮箱或员工代表提出问题；
• 员工代表应通过自由选举产生，能够代表全部员工；
• 员工代表与管理层至少每季度召开一次会议，并保存会议记录；
• 管理层应及时、有效地处理员工提出的问题，并保留处理证据；
• 工会活动不得受到无理干扰或惩罚。

审核相关投诉与申诉

工厂对审核完整性、公平性、技术准确性、审核公司执行方式，或对 ESCP 的处理决定有异议时，可联系 ESCP 工厂服务台：

• 电话：(852) 2111-2462
• 邮箱：info@ethicalsupplychain.org